Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – TYMZO
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site Tymzo.fr entre Tymzo et toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, ci-après désignée « le Client ».
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
Le site Tymzo.fr est exploité par :
TYMZO
Entrepreneur individuel : Frédéric ANDRE
Adresse : 11 rue lanterne 69001 LYON
SIRET : 41933823100063
E-mail : contact@tymzo.fr
Site internet : Tymzo.fr
Les informations relatives à l'hébergement du site sont disponibles dans les mentions légales.
2. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Tymzo et du Client dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur Tymzo.fr.
Tymzo commercialise notamment des produits appartenant aux univers suivants :
- bien-être et compléments alimentaires ;
- matcha et accessoires ;
- maison et décoration ;
- accessoires pour la maison ;
- produits de soin et de bien-être pour animaux ;
- ainsi que tout autre produit présenté sur le site.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies et mises en situation ont pour objectif de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible. De légères différences de couleurs ou de rendu peuvent notamment apparaître selon l'écran utilisé, l'éclairage ou, pour certains produits, les caractéristiques naturelles des matériaux.
3. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.
La disponibilité éventuellement indiquée sur une fiche produit est donnée au moment de la consultation du site et peut évoluer.
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, Tymzo en informe le Client dans les meilleurs délais et lui propose, selon la situation, le remboursement du produit indisponible ou toute autre solution acceptée expressément par le Client.
Tymzo peut modifier son assortiment et retirer ou ajouter des produits à tout moment.
4. COMPLÉMENTS ALIMENTAIRES ET PRODUITS DE BIEN-ÊTRE
Les informations présentées sur Tymzo.fr concernant les compléments alimentaires et produits de bien-être ont une vocation informative.
Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain.
Le Client doit respecter les conseils d'utilisation, doses journalières recommandées, avertissements et précautions indiqués sur l'emballage et/ou la fiche du produit.
En cas de grossesse, allaitement, traitement médical, pathologie connue, allergie, intolérance ou doute concernant l'utilisation d'un produit, il est recommandé de demander l'avis d'un professionnel de santé.
Les informations présentes sur Tymzo.fr ne constituent pas un diagnostic, une prescription ou un avis médical et ne remplacent pas la consultation d'un professionnel de santé.
5. PRODUITS DESTINÉS AUX ANIMAUX
Les produits destinés aux animaux doivent être utilisés conformément à leur destination, aux indications du fabricant et aux précautions figurant sur leur emballage ou leur fiche produit.
Les informations disponibles sur Tymzo.fr ne remplacent pas l'avis ou le diagnostic d'un vétérinaire.
En cas de problème de santé, blessure importante, réaction inhabituelle ou persistance des symptômes chez l'animal, il convient de consulter un vétérinaire.
6. PRIX
Les prix affichés sur Tymzo.fr sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Tymzo peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation par le Client.
Les éventuelles promotions sont applicables pendant la période et selon les conditions indiquées sur le site.
7. COMMANDE
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, il peut vérifier son contenu, les quantités, le prix et les informations renseignées et corriger d'éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Le Client doit fournir des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre le traitement et la livraison de sa commande.
Après validation, une confirmation de commande est adressée au Client à l'adresse électronique renseignée.
Tymzo se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande dans les cas autorisés par la réglementation, notamment en cas de fraude avérée ou de litige de paiement antérieur non résolu.
8. PAIEMENT
Le paiement est effectué au moyen des modes de paiement proposés sur Tymzo.fr lors de la commande.
Le montant total dû est indiqué avant la validation définitive.
La commande n'est considérée comme définitivement enregistrée qu'après validation du paiement ou de l'autorisation de paiement correspondante.
Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers sécurisés.
Tymzo n'a pas accès aux données bancaires confidentielles complètes du Client lorsqu'elles sont directement traitées par ces prestataires.
9. LIVRAISON
Les produits sont livrés aux zones géographiques et selon les modes de livraison proposés au moment de la commande.
Les frais ainsi que le délai ou la date de livraison applicable sont communiqués au Client avant la validation de sa commande.
Le Client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète.
En cas d'erreur d'adresse imputable au Client entraînant le retour du colis, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client lorsque la réglementation le permet.
Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ils peuvent éventuellement faire l'objet de livraisons séparées.
En cas de retard ou de défaut de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession du bien, sauf cas particuliers prévus par la loi.
10. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Lors de la réception, il est recommandé au Client de vérifier l'état de sa commande.
En cas de produit endommagé, incomplet ou manifestement non conforme, le Client est invité à contacter Tymzo rapidement, idéalement en joignant des photographies permettant de faciliter le traitement de la réclamation.
Cette recommandation ne prive toutefois pas le Client de ses droits au titre des garanties légales et ne conditionne pas leur exercice.
11. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. economie.gouv.fr
En cas de commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court, dans les conditions prévues par la réglementation, à compter de la réception du dernier bien.
Le Client doit informer Tymzo de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai, au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Le simple retour d'un produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer la volonté de se rétracter. economie.gouv.fr
12. RETOUR APRÈS RÉTRACTATION
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours maximum pour retourner le produit. economie.gouv.fr
Sauf indication contraire de Tymzo, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sous réserve qu'il en ait été informé avant la conclusion du contrat. economie.gouv.fr
Le Client est responsable de la diminution de valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la réglementation.
L'adresse exacte à utiliser pour les retours sera communiquée au Client lors de sa demande de rétractation.
13. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les situations prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies :
- les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- certains biens descellés par le Client après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- et plus généralement les autres exceptions prévues par la réglementation.
L'existence d'une exception au droit de rétractation dépend de la nature du produit et des conditions légales applicables. Tymzo ne considère donc pas automatiquement l'ensemble des compléments alimentaires, produits de bien-être ou produits pour animaux comme exclus du droit de rétractation. economie.gouv.fr
14. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Tymzo rembourse les sommes dues au Client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Tymzo est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, Tymzo peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. economie.gouv.fr
Sauf accord exprès du Client, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
15. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les produits vendus par Tymzo bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le consommateur dispose notamment d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour mettre en œuvre cette garantie. Service Public
En présence d'un défaut de conformité relevant de cette garantie, le Client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont possibles et applicables, ou, dans les situations prévues par la loi, d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La garantie légale de conformité est indépendante de toute éventuelle garantie commerciale.
16. GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie peut être mise en œuvre lorsqu'un défaut caché existant lors de la vente rend le bien impropre à l'usage auquel il est destiné ou en diminue tellement l'usage que le Client ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s'il en avait eu connaissance.
Les garanties légales sont indépendantes de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
17. RESPONSABILITÉ
Tymzo est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
Tymzo ne saurait toutefois être tenu responsable des conséquences résultant notamment d'une mauvaise utilisation d'un produit, du non-respect des précautions ou instructions fournies, ou d'une utilisation contraire à la destination normale du produit, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.
18. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments présents sur Tymzo.fr, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, éléments visuels et contenus éditoriaux appartenant à Tymzo sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi et des droits appartenant éventuellement à des tiers.
19. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors d'une commande sont utilisées notamment pour traiter les commandes, assurer leur livraison, gérer la relation client et respecter les obligations légales de Tymzo.
Les modalités détaillées de traitement des données personnelles et les droits des personnes concernées sont précisés dans la politique de confidentialité disponible sur Tymzo.fr.
20. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter Tymzo :
E-mail : [à compléter]
Afin de faciliter le traitement d'une demande concernant une commande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier le problème rencontré.
Article 21 – Réclamations et médiation de la consommation
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter préalablement TYMZO afin de rechercher une solution amiable :
E-mail : contact@tymzo.fr
Téléphone : 09 50 54 59 51
Après réclamation préalable auprès de TYMZO et en l’absence de résolution amiable du litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève TYMZO, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Coordonnées du médiateur : Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris Cedex 8.
Article 22 – Règlement des litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur résidant dans un autre État.
En cas de litige, le Client est invité à contacter TYMZO afin de rechercher prioritairement une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Article 23 – Modification des CGV
TYMZO peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin notamment de tenir compte d’évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.
Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris Cedex 8.
TYMZO procédera à la mise à jour de cette rubrique dès la conclusion d'une convention avec un médiateur de la consommation référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
19. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter préalablement TYMZO afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Le formulaire type est important : la réglementation impose de mettre un formulaire de rétractation à disposition du consommateur. economie.gouv.fr
À l'attention de TYMZO :
Adresse : 11 rue lanterne 69001 Lyon
E-mail : contact@tymzo.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :
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