Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour nous informer de votre décision, contactez-nous à l’adresse contact@tymzo.fr en précisant :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
les articles concernés ;
la date de réception de la commande.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires, produits consommables, cosmétiques ou produits de soin dont l’emballage de protection ou le dispositif de sécurité a été ouvert ou descellé ne peuvent pas être retournés.

Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne peuvent également pas faire l’objet d’un retour.

Les produits achetés en promotion bénéficient du même droit de rétractation, sous réserve de respecter les conditions ci-dessus.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

TYMZO
11 rue Lanterne
69001 Lyon
France

Les articles retournés sans identification de la commande pourraient retarder le traitement de la demande.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, TYMZO prend en charge les frais de retour après examen de la demande.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. TYMZO ne pourra pas être tenue responsable de la perte d’un colis retourné par le client.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@tymzo.fr avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis et du produit concerné.

Nous examinerons la demande et vous proposerons, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

Ces dispositions n’affectent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprendra, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Après émission du remboursement, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de l’établissement ayant délivré votre moyen de paiement.

Échanges

Pour obtenir un autre produit, retournez l’article concerné dans les conditions indiquées ci-dessus, puis effectuez une nouvelle commande après validation du retour.